Deutschsprachiger Kundenservice-Agent (Freelance, Remote EU)

Wir suchen selbstständige deutschsprachige Freelancer für den vollständig remote ausgeführten Inbound-Kundenservice in verschiedenen Telekommunikationsprojekten.

Wichtig: Remote innerhalb der EU; Deutschland ausgeschlossen. Es handelt sich um eine selbstständige Tätigkeit/Freelance-Zusammenarbeit und nicht um eine Anstellung.

Anforderungen:

Sehr gute praktische Deutschkenntnisse, mindestens solides B2; sichere Kommunikation am Telefon sowie schriftlich per E-Mail und Chat.

Wohn- und Arbeitsbasis innerhalb der EU, jedoch nicht in Deutschland.

Möglichkeit, als selbstständiger Dienstleister rechtskonform Rechnungen zu stellen.

Zuverlässige Internetverbindung, ruhiger Arbeitsplatz und sorgfältige, kundenorientierte Arbeitsweise.

Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter ist von Vorteil, aber nicht zwingend.

Bereitschaft zu einer etwa zwei- bis dreiwöchigen projektbezogenen Schulung.

Rahmenbedingungen:

Grundvergütung: 0,16 EUR je produktiver Minute.

Als produktive Zeit zählen bei Calls die Gesprächs- und Nachbearbeitungszeit, bei E-Mails und Chats die tatsächliche Bearbeitungszeit; jeweils bis zur projektseitig festgelegten, in der Praxis erreichbaren AHT-Grenze. Zeiten oberhalb dieser Grenze werden nicht zusätzlich vergütet.

Wenn im Monat insgesamt mehr als 150 Stunden aus Call-, Mail-, Chat- und Avail-Zeit erreicht werden, wird die Avail-Zeit als Bonus mit 0,08 EUR je Minute vergütet. Dies ist keine garantierte Vergütung jeder Bereitschaftsminute.

Vom Auftraggeber verursachte Systemstörungen werden mit 6,40 EUR pro Stunde vergütet.

Schulung: etwa 2 bis 3 Wochen, 6,40 EUR pro Stunde; Auszahlung nach Erreichen von mindestens 80 produktiven Stunden.

Je nach Projekt können zusätzliche Boni gelten; diese sind nicht garantiert.

Monatliche Abrechnung und Auszahlung nach bestätigter Rechnung.

Die notwendige Hardware wird gestellt; derzeit fällt dafür eine Servicepauschale von etwa 9 EUR monatlich an.

Es besteht keine Garantie für eine bestimmte Stunden- oder Auftragsmenge.

Aufgaben:

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.

Klärung und Dokumentation der Anliegen nach den jeweiligen Projektprozessen.

Einhaltung von Qualitäts-, Datenschutz- und Bearbeitungsvorgaben.

Keine Kaltakquise und kein aktiver Vertrieb.

Bewerbung:

Bitte senden Sie einen kurzen Lebenslauf und nennen Sie Ihr EU-Wohn-/Arbeitsland, Ihr praktisches Deutschniveau, Ihre zeitliche Verfügbarkeit sowie den möglichen Starttermin.